1. Domeniu și ierarhia documentelor

Garanția legală de conformitate este datorată de vânzător în condițiile OUG nr. 140/2021
și se aplică independent de prezenta garanție comercială.

Garanția comercială se acordă de garantul indicat în certificat, în condițiile prezentului
document și ale garanției comerciale specifice producătorului, disponibile la momentul sau anterior
încheierii contractului.

Manualul de utilizare și instalare, fișa tehnică, certificatul producătorului și anexele specifice
modelului fac parte din documentația tehnică relevantă. Dacă există diferențe, drepturile obligatorii
prevăzute de lege prevalează, iar pentru garanția comercială se aplică termenul mai favorabil
consumatorului atunci când legea sau documentul garantului impune aceasta.

Pentru produsele cu condiții distincte de la producător — de exemplu Deye pentru invertoare sau
V-TAC pentru baterii — acele condiții se atașează sau se pun la dispoziție împreună cu prezentul document.

2. Instalare, configurare și punere în funcțiune

Echipamentele trebuie instalate, configurate și puse în funcțiune conform manualului producătorului,
fișei tehnice, schemei electrice, limitelor de tensiune, curent, putere și temperatură, precum și
reglementărilor tehnice aplicabile.

Activitățile care reprezintă proiectare, executare, modificare ori verificare a instalației electrice
vor fi realizate de personal calificat și, după caz, de electricieni sau operatori economici
autorizați ori atestați potrivit competențelor prevăzute de reglementările ANRE.

Pentru sisteme cu mai multe invertoare, baterii, funcționare hibrid sau off-grid ori paralelizare,
se vor respecta obligatoriu configurațiile de comunicație, master/slave, porturile, DIP-switch-urile,
terminatoarele, adresele, ordinea de conectare și parametrii prevăzuți de producător.

Dacă documentația produsului cere un proces-verbal de punere în funcțiune, înregistrarea produsului,
activarea garanției sau utilizarea unui instalator ori partener autorizat de producător, aceste cerințe
trebuie îndeplinite pentru garanția comercială, în condițiile declarate de garant.

3. Condiții de exploatare și întreținere

Produsul va fi utilizat exclusiv în scopul pentru care a fost proiectat și în limitele tehnice indicate
de producător.

Trebuie respectate cerințele privind ventilația, temperatura, umiditatea, gradul de protecție IP,
amplasarea, distanțele de montaj, împământarea, protecțiile AC/DC, protecțiile la supratensiune și
condițiile de mediu prevăzute în documentația produsului.

Nu se vor dezactiva, ocoli sau modifica protecțiile de siguranță, parametrii de service, firmware-ul
ori setările rezervate instalatorului decât cu autorizarea producătorului sau la indicația partenerului
tehnic desemnat.

Pentru baterii și sisteme de stocare se vor respecta obligatoriu limitele de încărcare și descărcare,
temperatura, starea de încărcare la depozitare și compatibilitatea cu invertorul și BMS-ul. Condițiile
particulare din certificatul producătorului prevalează.

4. Monitorizare, conectivitate și acces pentru diagnosticare

Dacă produsul dispune de logger, platformă de monitorizare sau servicii digitale, acestea vor fi
configurate și utilizate conform documentației producătorului.

La apariția unei probleme, clientul va furniza modelul și seria, configurația sistemului, alarmele,
logurile, fotografiile conexiunilor, parametrii disponibili și accesul tehnic necesar diagnosticării.

Atunci când diagnosticarea la distanță necesită internet, clientul va facilita o conexiune temporară
și accesul la platformă. Dacă acest lucru nu este posibil, societatea poate solicita constatarea la
locație sau punerea echipamentului la dispoziția service-ului.

5. Procedura de solicitare a garanției și service-ului

Sesizarea se transmite vânzătorului sau garantului prin canalul indicat în certificat, cu descrierea
problemei și datele de identificare ale produsului.

Clientul furnizează dovada achiziției și, în măsura în care există sau sunt necesare tehnic, fotografii,
configurația sistemului, loguri și alarme, datele instalatorului, procesul-verbal de punere în funcțiune
și accesul la monitorizare.

Societatea poate efectua diagnosticare la distanță, poate solicita verificări simple și sigure sau poate
desemna un partener tehnic pentru constatare la locație. Dacă este necesar, echipamentul va fi pus la
dispoziția service-ului pentru testare.

La finalul constatării se stabilește dacă problema reprezintă neconformitate a produsului, defect acoperit
de garanția comercială, problemă de instalare sau configurare, factor extern ori o combinație a acestora.

6. Situații excluse din garanția comercială

În măsura în care legătura cu defectul reclamat este demonstrată tehnic sau rezultă din condițiile
exprese ale garantului, garanția comercială nu acoperă defectele ori deteriorările cauzate de:

• instalare sau punere în funcțiune incorectă, inclusiv polaritate inversă, conexiuni AC/DC greșite sau
  slăbite, cablare necorespunzătoare, paralelizare ori configurare de comunicație greșită, parametri incompatibili;
• nerespectarea manualului de utilizare, ghidului de instalare, fișei tehnice, instrucțiunilor de
  întreținere sau regulilor de siguranță aplicabile;
• desigilarea, deschiderea carcasei, intervenții în interiorul produsului, reparații, modificări
  hardware sau firmware ori încercări de reparație neautorizate;
• utilizare incorectă sau funcționare în afara limitelor de tensiune, curent, putere, temperatură,
  umiditate, ventilație ori a altor parametri declarați de producător;
• lipsa ori dimensionarea necorespunzătoare a protecțiilor electrice, împământării sau protecției la
  supratensiune, atunci când acestea au cauzat deteriorarea;
• utilizarea împreună cu echipamente, baterii, module, BMS, încărcătoare sau accesorii incompatibile
  ori interzise de producător, dacă aceasta a generat defectul;
• apă, inundație, condens excesiv, coroziune, substanțe chimice, incendiu, șoc mecanic, vibrații
  anormale, rozătoare, vandalism, furt ori alte evenimente externe neimputabile produsului;
• fulger, supratensiuni, fenomene meteo severe, forță majoră sau alte evenimente din afara controlului
  producătorului;
• transport, manipulare, depozitare sau reinstalare necorespunzătoare după predarea produsului, dacă
  nu sunt imputabile vânzătorului;
• înlăturarea sau alterarea intenționată a seriei ori etichetelor de identificare, atunci când
  trasabilitatea nu mai poate fi stabilită prin alte mijloace rezonabile.

6.1 Regula de cauzalitate și limitele excluderii

O intervenție necorespunzătoare sau o încălcare a unei condiții tehnice nu va fi utilizată pentru a
refuza o altă neconformitate independentă, fără legătură tehnică cu intervenția sau condiția respectivă,
în măsura în care legea aplicabilă impune această distincție.

Prezentul capitol reglementează garanția comercială și nu poate transforma într-o excludere o situație
pentru care vânzătorul răspunde obligatoriu în temeiul garanției legale de conformitate.

7. Situații care NU determină, singure, pierderea garanției

• lipsa temporară a unei conexiuni la internet, dacă producătorul nu o impune expres drept condiție de garanție;
• lipsa unui proces-verbal de punere în funcțiune, dacă documentul nu este cerut expres de condițiile
  comerciale aplicabile produsului și cauza poate fi stabilită prin alte probe — lipsa lui poate însă impune
  o constatare tehnică suplimentară;
• imposibilitatea furnizării unui anumit log sau a unei fotografii, dacă defectul și trasabilitatea
  produsului pot fi demonstrate în alt mod rezonabil;
• o intervenție anterioară care nu are nicio legătură tehnică cu defectul reclamat.

8. Reguli specifice din garanțiile producătorilor

Invertoare Deye. Eligibilitatea garanției comerciale presupune constatarea defectului
prin inspecție, respectarea manualului și furnizarea datelor de identificare și configurație solicitate.
Garanția producătorului exclude, între altele, deschiderea neautorizată a carcasei, instalarea sau
commissioning-ul incorect care produce avaria, nerespectarea manualului, modificările neautorizate,
utilizarea incorectă, ventilația insuficientă și forța majoră.

Baterii V-TAC. Produsul trebuie instalat, utilizat, întreținut și depozitat conform
instrucțiunilor și în parametrii declarați. Pentru soluționarea unei cereri, producătorul solicită model
și serie, fotografii ale instalației și setărilor, logurile disponibile, descrierea defecțiunii și acces
la locație la cerere.

Panouri fotovoltaice și alte mărci. Se aplică în completare garanția de produs și de
performanță a producătorului respectiv. Condițiile specifice nu se prezumă și se pun la dispoziția
clientului pentru modelul vândut.

9. Remediere, reparație, înlocuire și costuri

Dacă se confirmă o neconformitate pentru care vânzătorul răspunde în temeiul garanției legale, măsurile
corective se acordă fără costuri, în condițiile legii.

Reparațiile sau înlocuirile supuse termenului legal se realizează într-un termen rezonabil care
nu poate depăși 15 zile calendaristice, stabilit de comun acord în scris, în condițiile
OUG nr. 140/2021.

Dacă problema nu este acoperită de garanție, societatea poate oferi o reparație sau consultare contra
cost ori poate recomanda un partener; costurile se comunică și se acceptă înainte de execuție.

Societatea poate acorda, cu titlu comercial și fără recunoașterea unei obligații de garanție, suport
suplimentar gratuit pentru integrare, configurare sau identificarea unui partener tehnic, în limita
posibilităților disponibile.

10. Confirmarea informării

Temeiuri și documente avute în vedere la redactare: OUG nr. 140/2021, inclusiv regulile privind
instalarea incorectă, garanțiile comerciale și caracterul imperativ al drepturilor consumatorului;
OG nr. 21/1992; Ordinul ANRE nr. 66/2023; Ordinul ANRE nr. 134/2021; garanția limitată Deye pentru
invertoare hibride instalate în Europa; certificatul de garanție V-TAC pentru bateriile indicate în
documentul producătorului.