Termeni și condiții de garanție

1. Garanția legală de conformitate — 2 ani

Pentru orice produs cumpărat de o persoană fizică, ai dreptul, prin lege, la o garanție legală de conformitate de minimum 2 ani de la data livrării, conform OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri și OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.

• În primele 12 luni, orice neconformitate constatată se prezumă că a existat la momentul livrării — nu ai obligația să demonstrezi tu acest lucru.
• Poți alege între repararea sau înlocuirea produsului neconform. Dacă niciuna nu este posibilă într-un termen rezonabil, ai dreptul la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului.
• Pentru bunurile cu elemente digitale — invertoare, sisteme de stocare cu aplicație de monitorizare — răspunderea acoperă și furnizarea actualizărilor necesare menținerii conformității.

2. Garanția comercială extinsă

Peste garanția legală, producătorii acordă o garanție comercială extinsă, care se adaugă drepturilor tale legale și nu le înlocuiește. Termenele uzuale:

Termenul exact aplicabil produsului tău este cel înscris în certificatul de garanție livrat împreună cu marfa. Certificatul primează asupra valorilor orientative din tabel.

3. Condiții pentru menținerea garanției comerciale extinse

Garanția comercială extinsă a producătorului se acordă cu respectarea următoarelor condiții. Nerespectarea lor duce la pierderea garanției extinse — fără a afecta garanția legală de 2 ani.

3.1 Conectarea permanentă la internet

Invertoarele și sistemele de stocare trebuie conectate permanent la internet, prin Wi-Fi sau prin modulul de comunicație dedicat, și înregistrate în platforma de monitorizare a producătorului.

Motivul este tehnic, nu birocratic: conexiunea permite producătorului să livreze actualizări de firmware și corecții de siguranță, să diagnosticheze de la distanță o defecțiune și să constate condițiile reale de funcționare — temperaturi, tensiuni, cicluri. Fără acest istoric, o cerere de garanție extinsă nu poate fi evaluată tehnic și va fi respinsă de producător.

Întreruperile scurte, accidentale, ale conexiunii nu afectează garanția. Deconectarea prelungită sau refuzul de a conecta echipamentul, da.

3.2 Instalare de către un electrician autorizat ANRE

Montajul, punerea în funcțiune și racordarea la rețea trebuie executate de un electrician autorizat ANRE, cu respectarea normativelor în vigoare. Procesul-verbal de punere în funcțiune și datele instalatorului trebuie păstrate — sunt solicitate la orice cerere de garanție.

3.3 Respectarea cerințelor din fișele tehnice

Fiecare produs are condiții de instalare și exploatare precizate în fișa tehnică și în manualul producătorului: interval de temperatură, grad de protecție și tip de spațiu, distanțe minime de ventilație, secțiuni de cablu, protecții DC și AC, cuplu de strângere al conexiunilor, tensiuni și curenți maximi, compatibilitatea dintre invertor și tipul de baterie.

Depășirea acestor limite — de exemplu montarea în exterior a unui echipament destinat interiorului, supradimensionarea peste valoarea admisă a câmpului fotovoltaic sau cuplarea unei baterii incompatibile ca tensiune — anulează garanția comercială.

3.4 Întreținere și utilizare

• Revizie periodică conform recomandărilor producătorului (uzual anual).
• Curățarea ventilatoarelor și a filtrelor de praf, menținerea spațiului de ventilație liber.
• Utilizarea produsului exclusiv în scopul pentru care a fost proiectat.
• Păstrarea facturii și a certificatului de garanție.

4. Situații care nu sunt acoperite de garanția comercială

• Intervenții, reparații sau modificări efectuate de persoane neautorizate; deschiderea carcasei; îndepărtarea sau deteriorarea sigiliilor și a etichetelor cu seria produsului.
• Defecțiuni cauzate de instalarea neconformă, de o instalație electrică necorespunzătoare sau de lipsa protecțiilor prevăzute în fișa tehnică.
• Deteriorări mecanice, urme de lovire, pătrunderea apei sau a corpurilor străine în echipamente care nu au gradul de protecție corespunzător locului de montaj.
• Evenimente de forță majoră și fenomene externe: trăsnet, supratensiuni din rețea, inundație, incendiu, cutremur, grindină peste limita testată, furt sau vandalism.
• Uzura normală și scăderea graduală a capacității acumulatorilor în limitele declarate de producător.
• Consumabile și componente cu durată de viață limitată prin construcție.
• Costuri de demontare, remontare, transport, acces la înălțime sau manoperă, dacă nu sunt prevăzute expres în certificatul producătorului.

5. Cum soliciți garanția

1. Ne scrii la office@vtacenergy.ro sau ne suni la 0742 829 362 (suport tehnic).
2. Trimiți documentele: factura, certificatul de garanție, seria produsului, procesul-verbal de punere în funcțiune și datele instalatorului autorizat ANRE.
3. Descrii defecțiunea: codul de eroare afișat, capturi din aplicația de monitorizare, fotografii ale montajului și ale etichetei produsului.
4. Diagnoză la distanță: în multe cazuri problema se rezolvă prin configurare sau actualizare de firmware, fără deplasare — de aceea contează conexiunea la internet.
5. Service: dacă este necesară intervenția fizică, produsul se preia la Centrul de Service din Str. Valea Cascadelor nr. 24, Sector 6, București, sau se deplasează echipa noastră, conform condițiilor din certificat.

Termenul de soluționare este cel prevăzut de lege și de procedura producătorului. Te ținem la curent pe email cu fiecare etapă.

6. Recepția mărfii la livrare

La primirea coletelor, verifică ambalajul împreună cu curierul. Dacă ambalajul prezintă lovituri, urme de umezeală sau desigilări, semnează documentul de transport cu obiecțiuni și fotografiază coletul înainte de desfacere. Este singurul moment în care se poate deschide dosar de daună la transportator; reclamațiile ulterioare privind deteriorările din transport nu mai pot fi soluționate.

7. Soluționarea reclamațiilor

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), inclusiv prin mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), disponibil la anpc.ro, sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL) a Comisiei Europene.