1. Dreptul de retragere (retur) — 14 zile calendaristice

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să justificați decizia și fără penalități.

Termenul de retragere expiră în 14 zile de la data la care dvs. sau un terț desemnat (altul decât curierul) intrați în posesia fizică a produselor. Pentru comenzi cu livrări multiple, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Notă: dreptul de retragere se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice (B2C), conform legii. Pentru clienți B2B se aplică condițiile contractuale agreate.

2. Cum returnați un produs

  1. Notificați-ne decizia de retragere înainte de expirarea celor 14 zile prin:
    • E-mail: office@vtacenergy.ro
    • Telefon: numărul afișat în pagina de Contact
    • Formularul de retragere de mai jos (opțional, dar recomandat)
  2. Expediați produsele înapoi fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, la adresa: GTA Energy — Str. Valea Cascadelor Nr. 24, Sector 6, București.
  3. Costul returului este suportat de client (cost direct al returnării bunurilor), inclusiv pentru produse voluminoase (panouri, baterii, invertoare) care necesită transport paletizat.

3. Condiții de returnare

  • Produsele trebuie returnate în ambalajul original, complet, cu toate accesoriile, manualele și certificatele de garanție
  • Produsele nu trebuie să prezinte urme de instalare, utilizare sau deteriorare
  • Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor
  • Echipamentele fotovoltaice instalate (invertoare puse în funcțiune, panouri montate, baterii conectate) pot suferi diminuări de valoare care se rețin din rambursare, conform art. 14 alin. (3) OUG 34/2014

4. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

  • Produsele configurate sau personalizate la cererea clientului (ex. kituri asamblate personalizat, cabluri tăiate la dimensiune)
  • Produsele sigilate care au fost desigilate și nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă
  • Serviciile complet prestate (ex. montaj efectuat) cu acordul prealabil expres al consumatorului

5. Rambursarea

  • Rambursăm toate sumele primite de la dvs., inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unei modalități de livrare mai scumpe decât cea standard)
  • Rambursarea se face în maximum 14 zile de la data la care suntem informați despre retragere
  • Putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până la prezentarea dovezii de expediere (oricare intervine prima)
  • Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care agreați altă metodă

6. Produse defecte sau neconforme — Garanția legală

Separat de dreptul de retragere, beneficiați de garanția legală de conformitate conform OUG 140/2021 (minimum 2 ani pentru consumatori) și de garanția comercială a producătorului:

  • Invertoare Deye: 10 ani garanție
  • Baterii V-TAC LiFePO4: 10 ani garanție
  • Panouri Canadian Solar / Trina Solar: 25-30 ani garanție de performanță

Pentru produse defecte, GTA Energy este centru de service autorizat V-TAC și Deye — procesăm garanția direct, fără intermediari. Contactați Suportul Tehnic sau Centrul de Service.

Produsele defecte în perioada de garanție se repară, se înlocuiesc sau se rambursează fără costuri pentru dvs., inclusiv transportul.

7. Formular de retragere (model)

Puteți folosi acest model, completat și transmis la office@vtacenergy.ro:

Către: GTA Energy Business SRL, Str. Valea Cascadelor Nr. 24, Sector 6, București
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: [descrierea produselor]
Comandate la data: [data] / Primite la data: [data]
Numele consumatorului: ________
Adresa consumatorului: ________
Semnătura (doar pentru formular pe hârtie): ________
Data: ________

8. Soluționarea litigiilor — ANPC și SOL

Ultima actualizare: august 2026